超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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选择合适的测评对象是关键。南方周末新金融研究中心研究员注意到,2025年头部大型险企加大AI投入。如中国人寿实现DeepSeek集成适配,平安寿险将AI深度运用于医疗养老领域,中国太保将“AI+”战略作为公司三大新战略之一,新华保险打造“大势智”AI助手品牌矩阵。因此,本次测评将体量较大的8家上市寿险公司和未上市的泰康人寿纳入测评范围。

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关于作者

吴鹏,独立研究员,专注于数据分析与市场趋势研究,多篇文章获得业内好评。

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